运维工作者无法避免与ITIL的接触，近年来，随着信息化进程的急剧加速，“ITIL”这一术语在业界已广为人知。ITIL本质上是一种管理方法论，旨在助力企业高效管理IT部门，进而提供更加优质的服务。然而，冷静审视，它犹如一部未上映便备受瞩目的美国大片，尽 ...

二、学习ITSS的重要性 即使已经获得了ITIL认证，在信息技术服务管理领域内仍然值得深入学习ITSS。因为虽然ITIL侧重于流程导向的服务管理理论 ...